688面锦旗、518封感谢信、3252次实名点赞——福建医科大学附属第二医院（以下简称“福医二院”）2025年度“口碑账单”温暖依旧。从“畸胎瘤宝妈”到“奥特曼”守护的肾癌阿婆，患者把最高的褒奖绣进缎面，也将对温度医疗的期待写进故事。

锦旗是一面镜子，照见技术硬实力，更照见服务软功夫。福医二院正以一面面锦旗为坐标，把群众的“谢谢”拆解成流程再造、数字赋能、人文加码的“施工图”，让每一次托付都能被温暖回应、被专业托举。

患者“花式”表白医护人员

泉州30余岁的梁女士体内长期潜藏着一颗畸胎瘤，虽经历数次手术却屡屡复发。命运在给予她“意外怀孕”喜悦的同时，也让挑战加剧：肿瘤与腹中胎儿同步生长，情况复杂且危险。所幸，她在福医二院东海妇科医护团队的帮助下，顺利完成手术并娩下一名女婴。后来，梁女士把“人美心善 医术精湛”的锦旗和一封措辞恳切的感谢信，送到了副主任医师林如茵手中。“您的冷静与果断成为我最大的依靠。”梁女士在信中写道。手术成功只是医患情谊的开始。林如茵的人文关怀从术前贯穿至出院后，持续关心梁女士的恢复情况，为她提供科学育儿指导，“如同家人给予的温暖”。

福医二院泌尿外科诊室里，悬挂着一面印有奥特曼的超萌锦旗，上面写着：“你相信光吗？不！我相信庄伟医生！”这份来自62岁李阿婆家属的致谢，背后是一场与9厘米肾肿瘤的微创攻坚战。去年8月，家住泉州的李阿婆因腰痛检查出右肾恶性肿瘤，一家人慌了神。她求诊福医二院泌尿外科，经检查，这是一颗直径9.1cm×6.3cm的大肿瘤，初步诊断为肾透明细胞癌。在医疗团队精细操作下，历经2小时奋战，完整切除肿瘤，出血量仅50ml。术后，经过精心护理，李阿婆术后第4天即康复出院。女儿把感谢做成“奥特曼锦旗”：“光之巨人守护我妈，庄医生就是现实版奥特曼！”

“我是急产，情况紧急又频出状况。在产房里，是你们始终站在我身边，用温柔的话语鼓励我，用专业的指导帮助我，快准的决策判断才能让我顺利诞下宝宝！”产妇黄女士通过12345平台发送给鲤城产科医护团队的感谢信表达自己激动的心情。

在福医二院，这样的温暖每天都在延续。福医二院门诊部副主任任丽琼介绍，2025年医院共收到患者锦旗688面、牌匾63块、感谢信518封，实名表扬3252人次。这些数字背后，是患者一次次真诚托付，也是医院持续优化医疗服务、提升患者体验的缩影。

优化流程破解就医难题

近年来，福医二院多项流程优化创新服务模式温暖人心。2023年起，医院强化全院一盘棋，以改善群众就医感受为切入点，调动全院力量，对标国家及省卫健委行动方案，全面精准部署，打出流程再造、数字赋能、人文加码“组合拳”。

医院提供微信公众号、电话、自助终端、诊间等多种预约渠道，建成“统一号源池”，号源同步秒级更新，同步上线“出生证预约”和“自助开单”，患者在家即可自行开具放射、超声、心超、抽血等检查项目。全院推行电子入院，患者“入院一趟不用跑”。择日住院把择期手术术前检查前移，平均术前等待时间大幅缩短。

作为全省首批“先诊疗后付费”试点单位，门诊患者无需预交费用，就诊结束后，在取药或检查前一次性结清当次所有费用（医保报销部分实时抵扣）。患者无需排队缴费，自助机、诊间、床旁、腕带等多种支付方式均可“秒付”。门诊设立“一站式”服务中心，集中完成导诊、预约、盖章、协调等20余项业务；MDT服务病种扩容至19个，患者完成线上预约后，MTD团队的医生将联系患者，并组织相关专科专家进行联合会诊。

医院还开设13个“免陪照护”试点病房，累计服务患者6259人次；互联网+护理服务线上线下齐发力，54人次上门居家护理“零投诉”。穴位艾灸、足浴处方、中药热罨包等中医特色护理加速康复。

为方便群众就医，全院职工“因爱让位”绿色出行，将院内停车位礼让给就诊患者。往返门诊与住院部的电瓶车免费乘坐、招手即停……各项暖心举措不断增强群众就医获得感、幸福感和安全感。

（张鸿鹏 曾婧琦 韩雪洁）