指标22 门诊患者平均预约诊疗率

3月31日，国家卫生健康委发布的《关于2019年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析有关情况的通报》引起全行业关注。国家卫健委通报2019年度全国三级公立医院绩效考核国家检测分析有关情况。

福建省取得门诊、住院患者满意度均位列全国第3名的好成绩。

在通报里被点名表扬的省份和医院，在取得高分的过程中，都做了什么？一起来看看福建经验吧！

《关于2019年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析有关情况的通报》：全国三级公立医院门诊预约诊疗率达47.26%，同比提升5.24个百分点。其中，东部地区预约诊疗率相对较高，达51.76%。尤其是福建、北京、广东预约诊疗服务整体开展较好。

指标53

门诊患者满意度

指标54

住院患者满意度

《关于2019年度全国三级公立医院绩效考核国家监测分析有关情况的通报》：门诊患者满意度最高的5个省份依次为浙江省、湖南省、福建省、山东省和四川省；住院患者满意度最高的5个省份依次为浙江省、江苏省、福建省、山东省和湖南省。

福建省卫生健康委党组成员、副主任杨闽红：“问效于民”提升就医满意度

近年来，福建省卫生健康委多措并举，持续改善医疗服务，提升患者就医满意度。在提高医疗质量方面，福建省着力开展医疗“创双高”，福建省立医院、福建医科大学附属协和医院、福建医科大学附属第一医院学习“国家队真经”。组织实施县级医院综合能力提升建设，辐射服务基层医疗卫生机构，县域群众就诊秩序更趋理性。

在优化服务流程方面，以“立项挂牌”方式，全省投放多功能自助机设备5282台，90%的三级医院能提供精确到1小时以内的分时段预约诊疗服务，83%的二级以上医院可提供网上预约服务。群众对“服务流程”的就医感受从2014年的79.37分，提升至2020年的90.41分。

在改善就医环境方面，在全省90家医疗机构推行了社工服务、227家医疗机构开展了志愿者服务，创造温馨整洁有序的环境。

在深化行风建设方面，2016年以来，开展 “红包”专项调查，通过集中式案件查处，群众对各医疗机构整治“红包”回扣的评价明显提升。建立预防处置医患纠纷“五位一体”长效机制，医疗纠纷数量逐年下降。

在多项举措开展的同时，福建省卫生健康委坚持问效于民。自2014年起，福建省委托第三方调查评价机构，每年对全省近200所二级以上公立医院开展出院患者和职工满意度调查。福建省还加强结果应用，及时公布满意度调查排名结果，并抄送各级人民政府，福建省卫生健康委负责同志对全省排名后10位的医院主要领导约谈提醒推动整改，并将结果作为医院评价、医院绩效工资、精神文明、医改和改善医疗服务项目考评的主要依据，促进医院关注患者诉求，持续改善医疗服务。

2014年以来，全省患者和职工满意度显著提升，群众满意度从2014年的79.20分，提升至2020年的90.64分，群众就医感受和体验持续改善。

（健康中国 中国卫生杂志）