涂志亮说，对于患者而言，企业上不上市，并不会关心在意；医生好不好，药材道地不道地，服务好不好，才是根本。

患者想要看好病，首先就要找到好医生。固生堂在专家资源方面，具有优势。截至2021年6月30日，固生堂医疗服务网络执业的医师近2万名，很多都来自于北京、上海、广州等这样的全国医疗中心城市；专业团队中有4位国医大师、近8000位主任医师及副主任医师等名老中医专家。

同时，固生堂积极响应国家鼓励医联体合作和医师多点执业的政策，把中国中医科学院广安门医院、广东省中医院、广州中医药大学第一附属医院、上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院及上海中医药大学附属龙华医院的资深专家们邀请到基层门诊坐诊，不仅广泛覆盖中医内科、妇科、肝病科、耳鼻喉科等科室，还与公立三甲医院共同发展高素质临床专科，如肿瘤科、皮肤科及脾胃科等科室。

想看好病，除了有好医生，还需要有好药材。固生堂一直把药材质量视作企业的生命线，一方面与产业上下游形成垂直的综合供应链；一方面建立起多重质检、中医药鉴定学专家不定期抽检的完善数字化供应链体系，实现了“良心医，放心药”的堂训。

在门店服务方面，根据公开数据显示，固生堂在2019年和2020年分别收获了87.2%与97.1%的好评。更直观的一点是，2020年固生堂有近三成的新客户是由现有客户通过客户转介推荐而来；2021年的季度客户回头率达 68.2%。这一组组数据足以体现患者对一家医疗机构的满意度，也见证了群众对中医药的信赖。

近年来，国家出台多项振兴中医药发展的举措，迎着分级诊疗、多点执业等政策，固生堂让老百姓在家门口就能看到大医院的名中医、好中医，既解决了百姓看病的最后一公里难题，还以基层中医门诊的身份，让患者享受到了更高的报销比例，切实解决“看病难、看病贵”问题，还提高了患者就医的获得感和幸福感。

涂志亮说道：“正因为有天时地利人和，固生堂几乎是在没有广告和推广的情况下，靠着患者之间的口口相传获得了840万的累计客户就诊量，发展成中医医疗服务第一股。”