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直播把服务做出了新标准

“很感谢群里的医生,帮我约上了专家号!”来自福州连江的阿珊,此前通过帕金森病交流群,帮70岁的老父亲约上了福建医科大学附属协和医院神经内科主任叶钦勇的号。原来,阿珊的父亲常年患有帕金森病,调药效果不好。这次因为直播加入了交流群,向群内的蔡国恩医生说明情况后,医生主动帮他们预约了检查,再决定下一步治疗方案。

“这个群很好,大家能互动学习。”群友“双宝奶奶”在帕金森病交流群内感叹。

帕金森病、阿尔茨海默病、十大癌种……31期直播聚焦百姓关注的健康话题与病种。我们根据病症要点设计问卷并组建社群,收集网友最想被解答的问题;我们与医生深入交流,确定最需要被科普的直播话题,并拍摄相应的科普知识点视频。直播全程关注与网友的实时互动,直播后再邀请医生进入社群……我们将服务意识贯穿直播全程。

“主任您好!麻烦抽空看下,这个报告严重吗?”“最近晨起左手有些麻木,跟肺结节、肾上腺结节有没有关系?”如今,我们搭建了22个不同病种的社群,群友近2000人。有患者通过健康交流群约上专家号,还收获医生自制科普视频;有患者通过直播学习科普知识,确诊为早期帕金森病。也有患者家属在群里相互鼓劲,重拾治疗信心。一场直播,一个微信群,架起了患者与患者、医生与患者之间沟通的桥梁,也拉近了医患间的距离。

如果你也想加入病友群交流,可以添加福小卫微信,申请入群。

我们鼓励医生开展贴近生活、贴近群众的科普宣传活动,我们希望通过直播科普知识,让更多患者早诊早治,从而获得更好的疗效和生活质量。

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