南平松溪县为解决“看病难、看病贵”问题，通过构建全民健康网格化服务体系，在加强科技赋能、资源导入、优化服务上持续发力，探索提高基层医疗服务保障能力新路径。

●科技赋能，补齐基层医疗短板

针对基层医疗机构服务能力有限、人力不足等问题，2021年3月，松溪县在南平市率先引入“科大迅飞智医系统”，并在全县9家乡镇（社区）卫生院推广使用，利用其人工智能核心技术、智能语音交互技术和智能外呼服务平台，可进一步提高基层病历书写质量、降低漏诊误诊风险。

该系统还能在诊断过程中，识别不合理处方，完成电话随访、健康档案更新、考核与满意度调查等日常性工作，切实补齐基层医疗机构人才短缺、技术水平有限的“短板”，让常见病、慢性病患者可直接在乡镇就诊，实现全县医疗资源共享，全面提高基层医疗机构的服务水平与效率。

●上下联动，高位嫁接优质资源

松溪县紧紧抓住福建省立医院对口帮扶的有利契机，扎实推进“胸痛、卒中、呼吸、创伤”四大中心建设，先后引进入驻9个“名医团队”，以“高位嫁接+服务下沉”模式开展“千名医师万人次下基层”活动，每周由省立医院专家带队前往各乡镇（街道）开展义诊活动，切实推动优质医疗资源下沉基层，让群众在家门口就能享受到省级医疗服务。同时，完成县生态养老康复中心项目建设，打造福建省首家由县级公立医院举办的“医养结合”养老机构福养园，优化提升针灸科、中医心病科、老年病科等国家级和省级中医特色专科，满足老年群体个性化医养需求。

●多元服务，全面提升就医体验

组建由“县级医院专科专家+注册执业医生+乡村医生+护士+若干健康网格员”组成的“4+N”团队，构建分级统筹、双线并进、网格兜底的县、乡、村、网格四级全民健康管理服务体系，积极吸纳省级专家医师以及各村妇联主席加入该团队，充分发挥网格员作用，定期开展科普讲座、下乡义诊、“两癌”筛查等活动；结合开展“爱患者、爱同事、爱医院”活动，坚持落实院长接待日制度，每周一由县总医院院长接待患者，了解患者诉求及建议，畅通医患沟通渠道。定期召开会议讨论处理满意度调查、投诉管理、医疗纠纷、患者座谈会、院长接待日等途径反馈的意见建议，不断优化服务体系建设，以多元化的服务模式，为患者提供优质高效的医疗服务，不断提高患者就医满意度。

（省卫健委基层卫生健康处 松溪县卫健局）