在霞浦县，一场以改善患者就医体验为核心的活动正在进行。作为省级文明县城创建工作的一部分，霞浦县医院通过实施一系列创新性的便民服务举措，让医疗服务更加贴近群众，温暖人心。

近日，村民老陈在谈及自己在霞浦县医院的就诊经历时，感慨万分。他提到，以往到医院看病总是摸不着头脑，不知道该找谁、往哪走。而现在，医院的服务态度发生了翻天覆地的变化，志愿者们热情主动，让他感觉方便又省心。

老陈年事已高，身体难免有些小毛病。以往，每次从村里进城看病，挂号、取药、找科室，每一步都充满了困惑和不安。他常常在医院的走廊里徘徊，不知道该往哪里走，也不知道该找谁咨询。那种无助和迷茫，让他倍感疲惫。

最近的一次就医经历却让老陈有了截然不同的感受。

他刚走进霞浦县医院的大门，就看到一群身穿红色马甲的志愿者在忙碌着。他们有的在为患者指路，有的在解答疑问，还有的在帮助患者操作自助机。老陈顿时感到心里一暖，仿佛找到了指路的明灯。

一位志愿者主动走上前来，微笑着询问老陈需要什么帮助。老陈有些局促地说出了自己的病情和要看的科室。志愿者耐心地听完，然后详细地告诉他该怎么走、挂哪个号、找哪位医生。在老陈的就诊过程中，志愿者还时不时地询问他是否需要帮助，让他感到无比温暖和舒心。

这是霞浦县医院开展“我为群众办实事”活动的生动写照。为了提升患者的就医体验，医院特别安排了行政职能科室的全体工作人员，轮岗到门急诊，身穿红色马甲的志愿者们成了医院里一道亮丽的风景线。他们不仅在门急诊各区域提供导诊、咨询服务，还主动留意每位患者的需求，及时解答问题，用实际行动让患者的就诊过程更加舒心。