一次又一次 线上联系

“嘟嘟嘟，您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨……”

2023年年初至2024年年初，思明区筼筜街道“睦邻我家”暖心家园社工小黄拨打陈叔叔的手机，都处于无人接听的状态，在这段时间里，小黄已经数不清打了多少次电话、发了多少次短信。

直到2024年元宵节后的一个上午，“叮叮叮……”一个熟悉的号码映入社工眼帘，“你好，你是暖心家园社工小黄吗？我是陈叔叔，之前你们给我打过很多次电话的，我今年年初的时候生病住院，听说计生保险可以报销，想问一下怎么报销……”

小黄和陈叔叔耐心地沟通，约定了入户时间。

陈叔叔早年因做生意经营不善，资金出现问题，卖掉仅有的房子，因为此事和结婚多年的老伴离婚，不久后女儿生病离世。陈叔叔害怕外出遇见熟人，被问起伤心往事。他以各种理由婉拒朋友邀约，不愿与人接触，多年来一直将自己封闭在家。

一次又一次 服务连接

小黄拜访，前来开门的陈叔叔看起来身体消瘦、面容憔悴。

来到客厅，看到桌子上叠得高高的一堆药品。

小黄认真倾听并给予关怀，“叔叔，我们会帮助您进行计生保险的报销，减轻您的压力，您有困难都可以找我们，我们都会帮助您”。

随后，小黄整理陈叔叔的住院材料，按报销要求进行收集，分别前往街道服务网点报销计生保险、联系惠厦宝工作人员进行惠厦宝保险理赔。

为了进一步促进陈叔叔身体的恢复，小黄链接健康管理师，为陈叔叔进行术后饮食指导，通过合理健康饮食，陈叔叔的脸色慢慢地变得红润起来，精神愈发抖擞，充满活力。

在征得陈叔叔同意后，小黄还特别策划了一场“我们的家庭日”温馨聚会，陈叔叔露出了久违的笑容。

一次又一次 听到好消息

一个月后，小黄多次接到陈叔叔主动打来的电话，可以感受到陈叔叔言谈间流露出的喜悦，陈叔叔告诉小黄：“收到理赔金了！”“去复查，医生说我的身体恢复得很好！”“有你们真好！”

面对特殊事件，陈叔叔表现出自我封闭、回避社会交往，让自已仿佛置身于孤岛之上。

思明“睦邻我家”暖心家园社工在思明区计生协、筼筜街道计生协领导下，帮助特殊老人接纳生活的变故，有能力解决生活困难。

思明区筼筜街道“睦邻我家”暖心家园致力于满足计生特殊家庭多元化的需求，将服务对象分为“回避型”、“普通型”、“活跃型”、“骨干型”四个类型，并围绕睦邻“暖心”、睦邻“舒心”、睦邻“欢心”、睦邻“爱心”四个子项目分别开展服务，搭建有利于服务对象自我发展的多元支持系统。

（厦门市计划生育协会）