“药好了，请您核对一下。”在武夷山市立医院住院药房窗口前，患者家属张先生递交处方后仅用几分钟就拿到了药品。“速度快、流程透明，看着药师配药，我们特别放心！”他连连称赞。

这一变化得益于市立医院近期对住院药房的系列升级改造。以往，药师在内部区域操作，群众在窗口排队等候，“双方‘只闻其声不见其人’，群众等待时容易产生焦虑情绪，我们也倍感压力。”药剂科副科长彭福琴表示，那道“看不见的墙”曾是引发群众焦虑和投诉的主要原因之一。

今年6月，市立医院将原本隐藏在内部的工作区域整体前移，改造为开放式透明操作空间。群众在取药窗口即可清晰看到药师审方、调配、核对的全流程。药品实行货柜码精细管理，工作动线经过科学优化，有效减少药师重复走动，配药效率及准确率显著提升。

变化不仅在于“看得见”的空间改造，更在于服务的机制优化与流程重构。

针对每日上午9时至11时的取药高峰，住院药房全面推行“错峰备药、前置服务”工作模式。“我们依托HIS信息系统实时接收各病区医嘱，对出院带药等需求做到即收即配、提前封装，”住院药房负责人董威夷介绍，“确保患者办理出院时，药品已备齐备好，真正实现‘药等人’。”

自今年8月初完成升级改造以来，群众平均取药时间缩短至5分钟以内，住院药房窗口前再未出现排长队现象，相关投诉降为零。