□本报记者 陈坤

移动互联网时代，就医越来越便捷。但老人要学会使用并不容易。如何让老年人跨越“数字鸿沟”，享受信息红利，获得更好的就医体验？

据国家统计局的数据，截至2019年年底，我国60周岁及以上人口超过2.5亿，占总人口的18.1%。其中，超过1.8亿的老年人患有慢性病，患有一种及以上慢性病的比例高达75%，就医成为这部分老年人的“刚需”。

5G时代触手可得

一些老人仍生活在“无G”时代

此前，一位网友在微博上反映，在华西医院的门诊大厅，一些老年人被堵在门口，因为没有智能手机，没有健康码，只能手动填写纸质表格。

老人们眼睛不好，眯着眼写了好一会，终于进入门诊大楼，却被告知因疫情取消现场挂号，要下载手机APP预约。什么是APP？要如何下载？下载之后要怎么办？老年人的疑惑，没有人能耐心帮他们解答。

据一家志愿服务中心近期开展的老年人智能社会融入调查显示，仅有不到10%的老人独立上网预约挂号，超过一半的老人由家人、朋友帮助代为预约，近四成的老人依然选择自己去医院人工窗口挂号。

《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。使用技能缺乏、文化程度限制和设备不足是非网民不上网的主要原因。

医疗机构：

优化就医流程，让老年人享受优先服务

除了不会网上预约，面对医院的各种电子化设备，老人也常有“两眼一抹黑”的感觉。久而久之，一部分老人因为畏难情绪，逐渐放弃去医院定期检查。

一位75岁、有30年糖尿病史的老人说，因为子女较忙，一个人去医院就跟进“迷宫”似的，遂宁愿放弃特殊病种开药的医保优惠，每个月去家附近的药店凭感觉自行购药。每个月多花100多元。

一项调查显示：

在看病就医的过程中，老年人面临多项困难，68.66%的老年人认为看病等待时间长，选择不会使用医院自助设备、不知该挂哪科号的老年人，分别占比43.96%、41.94%，对看病流程不了解的老年人为31.87%，还有11.19%的老年人选择其他。老年患者成为特别需要帮助的就医群体。

今年7月，我省首次发布关于老年健康服务体系建设方面文件，着力解决我省老年健康服务体系不健全、有效供给不足、发展不平衡不充分的问题。

省卫健委、民政厅等7部门印发的《福建省建立完善老年健康服务体系实施方案》提出，发展老年健康“云教育”，通过线上线下相结合的方式普及老年健康知识。

此外，还包括医疗机构普遍建立老年人挂号、就医绿色通道，优化老年人就医流程，使老年人享受就诊、转诊、预约专家、保障用药等优先服务。

据了解，我省92.8%的医疗机构为老年人提供挂号、就诊、转诊、取药等就医绿色通道。而一些医院在这方面已经走在前列。

福建卫生报健康大使、省老年医院曾庆新副院长介绍，省老年医院作为我省唯一一家以老年医学为主的省属医院，近年来重视老年医学建设，重视提高老年人就医体验，保证老年患者就医需求。

在福建省老年医院，相关标识、屏幕显示均采用较大字体，便于老年人看清楚；保留人工服务窗口，如现场窗口问询、挂号、取预约号、缴费结算等；设有导医导诊、志愿者等服务人员，主动指导和帮助老年人完成预约、挂号、缴费等相关自助操作，帮助解决问题。

各级互联

让老年健康服务形成完整链条

“医疗是个服务性行业，尤其是老年医疗体系，就医者对体验感有更高的要求。”福建医科大学卫生健康研究院郑振佺教授认为，很多老年性疾病都是迁延的、慢性的、长期的，对这些疾病的治疗要有一个完整链条。

三甲医院应强化专科服务的定位，周边的二级医院、社区医院承担起慢病管理职能，组成一个联合体，把医疗资源更合理地利用起来，让老年人不用有一点病就跑大医院。

这个时候，医联体的作用就凸显出来。据了解，福州市采取“三级医院+二级医院+基层医疗卫生机构”方式，173家基层医疗卫生机构全部参与医联体建设，实现医联体网格化全覆盖，在远程会诊、资源共享、绿色通道等方面发挥了重要作用，也为方便老年人就医，预防、管理慢病打下了良好的基础。

今年1月，台江区进一步开展为民办实事项目基层医疗卫生服务能力提升工程，在11个社区卫生服务中心开展“一院一品”特色科室建设，请三甲医院的专家在社区坐诊、开展慢病讲座等，满足广大群众，尤其是慢病患者的就医需求。

福建省人民医院内分泌科副主任医师郭芳说：“后来，一些老人在省人民医院看到我，就问我啥时去社区看诊，他们直接去社区找我更方便。”

另外，成熟的社会管理者能根据反馈适时完善、改进措施。比如，近日，北京市试点老年人刷养老助残卡就能完成“北京健康宝”健康状态查询、来访登记等功能，整个过程像坐公交车刷卡一样简单便捷。