□本报记者 林颖

办理出入院手续繁琐、排队时间长、找不到可靠的护工……这样揪心的住院体验，相信不少患者都遭遇过。

为解决困扰许多住院患者，尤其是老年患者的住院难题，福建省老年医院全新升级的出入院一站式服务中心于6月20日揭牌启用，家住福州的冯奶奶成了首批感受贴心服务的住院患者。

上一周，冯奶奶因胃肠道问题需要进一步住院治疗，消化内科医生在看诊结束后，为冯奶奶开具了电子入院申请单。

在服务中心柜台，冯奶奶出示了医保卡。不到一分钟，工作人员就办好了入院手续。

工作人员还根据冯奶奶的需求，联系了护工管理站，为她提供陪护护理服务，并开通绿色通道服务，安排专人护送冯奶奶至消化科病房。

“没想到现在办理手续这么方便，在这个柜台全都搞定了。”冯奶奶满意地说。

经几天住院治疗，冯奶奶病情好转顺利出院，在服务中心办理出院手续时，她咨询了关于医保报销的问题。“我申请病案邮寄，只要在家等就好，不用在这么热的天气来回奔波了。”

在住院部（1号楼）一层大厅，记者看到服务中心和住院收费处连通，采取的是无障碍开放式的柜台服务模式，及相关职能部门前移并集中办公的形式。

小小一张台，它背后蕴藏的功能真不少。

服务中心负责人卓小平介绍，一站式服务模式统一办理地点与办理流程，只需携带社保卡等相关证件，患者及家属便可完成入院、出院手续的一站式办理。服务中心将“出入院手续办理、咨询引导、床位预约、便民服务、查询服务、热线服务、绿色通道服务、病案复印、医保咨询、护理服务、膳食服务、投诉处理及双向转诊”等多项服务统一归置，提升服务效率。

服务中心升级改造，服务内涵上更丰富，为患者提供院前、院中、院后住院全流程贴心的一体化服务。