今年年初，福医协和医院新门诊楼开诊，医院也相应地增加了医生排班，开放更多号源，随之而来的是患者数量的迅速增长。
如何让检查预约速度跟上病人的增速？
利民之事，丝发必兴。
今年3月以来，福医协和医院多措并举，强化患者需求导向，持续改善医疗服务，通过不断减少各项检查预约时长，建立多个“一站式”中心等方式，减少病人就医等待时间，避免了患者往返奔波，提升了就医体验。
检查全面提速
CT预约由一周提速至两天内
不久前，家住漳州的小陈（化名）坐动车来福医协和医院复查。看完医生，刷脸结算后，还没走出诊室的门，小陈就收到了当天下午的CT检查确认短信。
小陈还记得，半年前首诊的那次CT检查被安排在两天后，因此，他不得不在福州住了两天。
“这次复查快多了，下午3点做完检查，我还能赶上动车回漳州。”小陈说。
今年3月，协和医院影像科开始着力提升检查效率，联合多个科室打出了一系列“组合拳”。
影像科主任薛蕴菁告诉记者，影像科先是在人员上加大投入，医务人员全速运转，急诊CT不间断，午间时段两台CT引导下介入检查不停歇，周六CT、MR（磁共振检查）也全天开放。
此外，优化了工作流程，如今，每台CT、MR均安排一位规培住院医师“跟台”指导患者检查，与技术员配合，提升检查效率。
信息科全力辅助，动态补齐不足。影像科护士长张小红告诉记者，医护一旦发现某组别的患者预约时间超过平均水平，就会马上与信息科沟通，增加相应组别的号源，尽量缩短预约时长。
据统计，目前，CT检查的预约时长由过去至少一周，缩短为两天内，大多数CT平扫能在当天完成检查；MR检查则由过去的两周预约时长缩短至2~5天。6月CT的预约时长同比降低52%，预约人数增长19%。
除了影像科，院内多项检查预约也全面提速：全腹彩超的预约由过去的3个月压缩至一个星期内；普通胃镜等待时间缩短至1天内，无痛胃肠镜的等待时间也由过去的3个月起步，缩短为如今的3~4天。
看似是一项检查的提速，实际上牵涉多个部门的协调。门诊部护士长林钦梅介绍，医院以改善医疗服务行动计划为抓手，以患者满意度为中心，不断改进流程，牵头门诊部、医务部、护理部、信息处、总务处、财务处等以及多个临床业务科室，多次召开联席会议，有针对性地解决问题，每周汇报进度，力求科学决策，疏通堵点。
医技科室的快速运作，也带动了医疗过程的整体效率。
在骨科，MR和CT是医生判断病情的重要依据。采访当天，有几个病人来找骨科主任医师廖忠，结果直接约上了当天的MR检查，这让刚到协和就职的廖忠震惊了一把：“病人也很开心，不用跑来跑去。根据MR结果，医生就能完成诊断和初步治疗意见，这也不断推动科室后续的手术安排，形成良性循环。”
设立多个“一站式”中心
打通多个就医环节
以往，需要手术的患者遇到科室没有床位，就要办理择日住院，随后，在住院区和各项检查科室之间来回跑，患者麻烦不说，还增加了病区术后病人交叉感染的风险。
今年3月，福医协和医院成立择日住院中心（下称中心），将原本分散在院内各科室的择日住院患者集中管理。中心位于新门诊大楼五层，设有导诊台、收费处、医生诊室、抽血室、灌肠室等配套设施，为择日住院患者提供“一站式”照护。择日住院期间的费用纳入住院医保，出院时统一结算。
不久前，台风“海葵”袭击福州。已经办理了择日住院的刘女士就接到中心护士打来的电话，提醒她第二天的彩超检查。“护士说，如果无法前来，可以帮我改约，很贴心！”刘女士说。
改约后，刘女士在两日后顺利来院做了彩超，在择日住院中心也完成了抽血等项目。每项检查都有微信或短信通知，时间、地点和注意事项清清楚楚。从办理择床到完成所有检查入院，刘女士仅用了3天时间。
不仅如此，中心护士还把快速康复的理念融入每个环节，详细宣教重点项目的注意事项。在中心的屏幕上，播放着呼吸训练、胃肠镜检查、全腹彩超检查前的准备工作等科普视频。
目前，胸外科、乳腺外科、妇科、骨科、泌尿外科、甲状腺外科、胃外科、结直肠外科等多个科室都已经进驻。中心每天接待患者200~300人。由于入院速度加快，病人的平均住院日也逐渐缩短，床位使用率同比大幅提升，以胸一科为例，5月的床位周转次数为7.44，比2月份增长16%。
这种一站式服务既方便了患者，也方便了医护。中心负责人李丽卿护士长说，择日住院的工作从病区分离出来后，中心的护士能为即将入院的患者提供优质高效的服务，住院部的医护也能更专注于住院患者的照护工作，提升住院病人的就医体验。
今年5月，国家卫健委、国家中医药局联合发布的 《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023—2025年)》就倡导建立门诊“一站式”服务中心。
除了择日住院中心，今年，福医协和医院陆续开展多个“一站式”服务中心，比如，今年成立的乳腺医学中心等，为病人提供多学科一站式服务，初诊患者如有可疑结节，24~48小时内即可完成影像检查和穿刺活检，患者的预约时长降低，就不必多次往返；消化内科在新门诊7楼设立消化内镜中心，患者在同一层楼就能完成预约开单、麻醉评估等，大大提高了就诊效率。
患者的每一个小问题，都是医院前进的大方向。
福医协和医院院长陈椿说，福医协和医院以改善人民群众看病就医体验为出发点，不断满足群众更加多元化、多层次的就医需求，让就医等候时长降下来，患者满意度升上去。
医院管理团队也需不断提升管理水平，调动医务人员积极性，不断提高医疗服务质量和水平，以更好地满足人民群众的需要，这也是高质量发展的应有之义。