护理部主任林惠玲作为医院护理工作的领头雁,勇于开拓创新,突出专业特色,护理构建医护患一体化优质护理服务模式。探索管理新模式,那就是聚焦梯队建设,不断提升服务质量,以患者的满意度作为护理的宗旨,通过设立专门的客服部、问卷星满意度调查,让患者的倾诉可以得到快速解决。同时,采用每周分析研讨会、每月质控汇总分析、拉网式普查、问题“回头看”等不同督导方式,加强各项工作的规范性,培养出一支业务水平精、人文素养高的优秀护理团队。
“把患者当成亲人,要时刻做到感动服务。”林惠玲说,“要将耐心与细心融入一些小细节中,以患者为中心,想患者之所想,急患者之所急,不断改进工作方式,用真心打动患者,让感动服务切实走进患者心里。”
关心护士成长,注重团队建设。护理工作繁杂且容易出错,护士也经常会出现情绪波动。“林主任就像我们的知心大姐姐,时刻关心着团队的每一个人。”护理部的同事这样评价林惠玲,她时常倾听护士心声,从工作和生活多个方面给予“爱”和人文关怀,从而激发全院护士的“爱能量”,引导护士热爱本职、敬畏生命,践行仁爱奉献精神。