看病也能和“数字医生”对话？

福建医科大学孟超肝胆医院（以下简称“孟超肝胆医院”）最新推出的智能导诊数字人，让医疗服务秒变“未来模式”。它不仅听得懂患者口中的“肝区隐痛”“眼白发黄”，还能秒速对接专家号源，让患者不禁直呼：“比抢演唱会门票还丝滑！”

“数字员工”承包全流程问诊导航

走进孟超肝胆医院金山院区，门诊大厅的智能屏上，身高与真人相仿的智能导诊数字人眨着眼睛，随时准备响应患者的“十万个怎么办”。

“我的肝脏部位隐隐作痛，眼睛泛黄，不会是得了肝病了吧……”刚做完体检的郑先生正发愁，对着智能导诊数字人发出一系列提问。

系统捕捉到关键词，马上得出结论：肝区隐痛+皮肤发黄+尿液深黄=肝胆预警！随即，屏幕上弹出建议：“优先排查肝炎、胆结石，已为您匹配肝胆外科今日门诊专家余号。”

之后，屏幕弹框出现医院小程序，郑先生扫码进入小程序，点击预约挂号，找到对应科室的实时号源，挂号预约，全程仅用时2分钟。

候诊间隙，郑先生感叹：“这速度比我点外卖还快！”

患者也可通过医院微信公众号进入“掌上智慧医院”，即可召唤智能导诊数字人，享受从挂号、导航到医生咨询的全流程智能服务。

海量病例炼成“导诊黑科技”

智能导诊数字人作为新一代人机交互技术，借助AI大模型技术，支持不同形态触摸屏终端，提供生动的医务数字员工形象，动作、神态、声音仿真。它通过深度学习医院的业务知识库，有效补充人工咨询和指引工作，为患者提供就诊全流程贴心服务。

系统具有三大核心亮点——

智能“保姆式”人机交互体验：智能导诊数字人支持语音唤醒、实时对话，甚至能“读懂”患者模糊表述，比如“肚子疼该挂什么科”直接关联消化内科。后台搭载的语音交互技术和大模型语义理解生成技术，让回复的精准度大幅度提升。

院内导航“路痴神器”：系统内置3D导航功能，选择科室后自动生成路线指引，路标、楼层一目了然，彻底告别在医院迷路。

医生信息一键掌握：实时查询当日排班、医生专长，患者可直接预约心仪专家，减少现场排队时间。

这套“黑科技”系统是基于海量病例训练的成果。AI大模型深度学习医院业务数据，生成知识库，支持语义检索、混合检索等高级功能，从语音识别、意图分析到语音合成，全程无缝衔接，方言识别也能轻松“拿捏”，而且可以实时追踪对话日志、优化服务流程。

此外，智能导诊数字人融合医保政策解答功能，能够回答医保政策的相关问题，覆盖报销、医保码使用、异地就医等问题。

信息化部负责人表示，智能导诊数字人技术建立了检验单解读、用药指导、疫苗溯源等六大智能模块，破解了患者的“知识焦虑”。