□本报记者 刘伟芳

通讯员 刘智敏 梁晓燕

“以前到医院总‘迷路’，看个病跑上跑下晕头转向，现在志愿者随处可见，有疑问马上能解答，太省心了！”近日，在南平建阳区一家医院就诊的王叔，对着眼前的变化连连称赞。不止王叔，如今越来越多的建阳百姓感受到医疗服务的暖心转变——从流程繁琐到便捷高效，从奔波折腾到在家门口见专家，这场围绕“患者需求”展开的医疗革新，正让就医这件事变得越来越有温度。

瞄准痛点发力 “换视角”缓解就医难题

过去，重复检查、缴费排队、流程复杂，是不少人看病时的“烦心事”。2025年起，建阳区瞄准这些痛点发力，全区18家公立医疗机构率先“换视角”，把收费标准、检查流程清清楚楚公示在LED屏和公告栏上，让患者每一笔花费都“明明白白”。针对“重复检查”难题，建阳区打通医院间的数据壁垒，推出“检查检验结果互认”和“影像云平台”，患者做过的检查不用再重复做，既省了时间，又减轻了经济负担。

针对以往群众挂一次号仅当日有效，复查时需重新排队挂号的问题，建阳区总医院明确在同一科室挂一次号管一次就医流程，让群众不再为检查后需要再次挂号烦恼。

在建阳第一医院骨二科的“免陪照护”病房内，医护人员的贴心服务更让患者家属感动。“医生护士不仅看得好病，还像家人一样照顾，我爱人才能恢复这么快！”林先生的话，道出了不少患者的心声。为了让服务更有温度，建阳区总医院开展医务人员沟通培训，推行患者转介短信关怀，还制定31项制度规范医疗行为，从流程、沟通、细节等方面全面改进。如今，患者满意度从93%提升到98%，每一个百分点的增长，都是百姓对“医者仁心”的认可。同时，1700余人次的医德医风学习，也让“人文关怀”深植在每一位医护人员心中。

精准提升诊疗水平 让“看得好”成为核心

以前，建阳百姓看疑难重病，得往省会医院跑，挂号难、路程远不说，来回折腾也让人吃不消。2025年8月，建阳第一医院和福州大学附属省立医院签订紧密型医联体协议后，情况彻底变了——省立医院的专家直接来建阳坐诊、指导手术，还帮着培养本地医疗骨干。截至10月，44名专家下派建阳，看了300名患者，做了23次手术指导，让百姓在家门口就能享受到省级医疗服务。

不仅如此，建阳区还把“千名医师下基层”当成为民办实事的重点，从区里二级以上医院抽调15名中高级职称医师，派驻到14家社区卫生服务中心和乡镇卫生院。自3月启动以来，这些医师下基层119人次，看了761个病人，还上门服务51次，把优质医疗资源送到了农村百姓身边。

如今在建阳，从“少跑腿”到“少花钱”，从“家门口见专家”到“康复有人管”，医疗服务的每一点变化，都藏着对百姓的用心。那些寄到医院的感谢信，那些患者脸上的笑容，都在诉说着：这里的医疗，越来越暖了。