把倾听变成制度，把温度变成习惯，并非一蹴而就。闽侯县总医院的叙事护理，始于福建医科大学附属第一医院（简称“福医附一医院”）的挂职帮扶。

福医附一医院在叙事护理领域深耕多年。作为紧密型医联体单位，该院派出陈彩萍挂职闽侯县总医院护理部执行主任。陈彩萍到任之初便看到基层医院的独特优势：患者多是周边街坊，方言相通、人情相近，医患本就像邻里，这是人文护理最天然的土壤。

叙事护理是一种以患者为中心的人文护理实践。它不把人看作单一病例，而是通过倾听、共情与陪伴，走进患者的生命故事，帮助其重构对疾病的认知、重拾生活尊严，让护理从“处置病症”走向“抚慰人心”，真正实现有温度的医疗。

医院很快搭建起完整体系：选派骨干赴福医附一医院学习，归来开展全员培训，课件随时可查阅；培训不只有理论，更有案例分享、情景模拟，把“怎么听、怎么问、怎么共情”落到实处；医院还启动有声叙事护理，鼓励护士记录真实案例，定期交流并在公众号选登，形成“培训—实践—提升”的闭环。

推行之初，阻力真实存在。“治疗都忙不完，文书都写不完，哪有时间跟患者聊天？”不少护士直白抵触。但当投诉减少、感谢增多，当疲惫被一句温暖抵消，护士们渐渐懂得：叙事护理不是额外负担，而是让工作回归本质的路径。

一位年轻护士曾因只会按流程回答，让焦虑的老人更加不解，自己也陷入内耗。直到跟着前辈放慢脚步，多一句安抚，多一次倾听，才忽然发现：医患距离近了，工作反而更顺了。

近一年的实践交出了可被量化的答卷：2025年，闽侯县总医院护理投诉量从2024年的15例降至10例，同比下降33.33%；在福建省出院患者第三方满意度调查中，排名一举前进12名。

数字背后，是更动人的改变。护理部主任程锦珍看得最清楚：过去护士下班，身上带着疲惫与委屈，聊起工作多是无奈；现在，大家常常主动分享患者的小善意——一块点心、一句夸奖、一面锦旗。那些被信任、被需要的瞬间，成为基层护理人最扎实的职业底气。