“以前在公立医院的时候，自己没有办法给患者创造全流程的优质就医体验！”高朋芬表示，爱尔眼科打造有温度的优质医疗服务也是打动她加入的一个重要因素。

在她看来，有温度的优质医疗服务，绝不仅仅是温馨便捷的就医环境和用严谨专业的态度去解决患者问题，这都是眼科医生的职责和本分；更重要的是把所有患者当做亲人和家人，帮助患者选择最适合的，而不是最贵的。

福州爱尔眼科医院开业时，正是屈光性白内障手术刚刚深入人心的时候，借助高端的设备，高朋芬给不少患者做了高端的三焦点人工晶体植入手术，使老花、白内障患者术后恢复了满意清晰的全程视力，从此，一批批患者慕名而来。

今年年初，河南的齐先生在汽修厂修车时不慎左眼弹入一块铁屑，被送到福州爱尔眼科医院。接诊后，高朋芬为齐先生开通紧急救治绿色通道。手术连夜进行，眼球内铁屑成功取出，外伤性白内障顺利摘除。两个月后，齐先生来院进行二期人工晶体植入手术。

“高院长，听说三焦点是最贵最高端的人工晶体，请您给他植入三焦点晶体吧！”面对患者家属反复提出这个请求，她表示：“不是最贵的晶体就是最好的，只有适合眼部条件，才能达到理想的术后效果！如果2万多的人工晶体和1万多的是一个效果，那你为什么要去花冤枉钱呢？”听完后，齐先生当即同意听从医生的建议。术后第一天，齐先生左眼视力得以恢复，“高院长在跟我们患者交流时特别有亲和力，为患者处处考虑的那一份心意太难得！”

无独有偶，去年68岁的薛先生慕名前来，高朋芬给薛先生行左眼白内障摘除植入三焦点人工晶体后，薛先生非常满意，当即要求右眼也要试一下三焦点。高朋芬无奈地笑了，因为薛先生的右眼是因为超高度近视白内障10年前在广州一家大医院行白内障摘除手术后一直没有植入晶体，后又求诊过多家医院，均被告知右眼眼底太差，没有办法提高视力。

本已不抱希望的薛先生，当得知右眼也可以通过手术提高视力的时候，十分激动，“高院长，右眼我也要植入最好的三焦点，花多少钱我都愿意。”结果，高朋芬婉拒了，她说：“在爱尔眼科，我们只帮助患者选择最适合的诊疗方案。”术后，薛先生右眼视力提高到0.5，十分满意。

“医学不是一门冷冰冰的技术，更是一门社会性学科，要做一个有温度的医生，什么是对的，什么是错的，不仅仅在于符合诊疗规范，更在于别人看不到的内心。”高朋芬说。