出台实施方案，成立工作小组，责任层层落实，工作安排有序……2019年以来，汀州医院把人民满意作为服务改进的动力，部署成立了医院服务和行风小组，挑起了监督、协调、落实医院服务各项改进工作的大梁。仅在当年就落实整改163条问题，明显改善116条问题。全院上下形成了规范的工作习惯及服务优化意识，患者满意度大大提升。

医院人事部门招聘专职护士进行导诊礼仪强化培训，并组织志愿服务队充实至门诊部，使门诊导诊人员配置和服务标准都得到迅速提升。同时通过优化排班，加强科室协调，并配合到岗督查等举措，准时坐诊率及节假日门诊规范度均明显改善。

此外，医院每天安排2名护士长对72小时内入院患者进行访视，了解患者所需，预判临床问题，并积极反馈，跟进落实与整改。制度建立以来，投诉和争执下降了25.84％。

为提升住院病人的护理满意度，医院一方面建立起科室、主管、病人的满意调查机制，通过患者及科室对护工工作进行评价，约束、规范护工服务行为；另一方面也运用巡查制度加大督查及培训，保证护工团队服务的持续优化。医院还专门成立保洁运送服务组，投入新型设备，增设消毒供应中心，保证“一桌一巾”，成立被褥中心规范全院被褥统筹及调配等。

对出院病人，医院也强化了随访跟踪。根据医生随访率≥出院患者70%，护士随访率≥出院患者30%两个硬指标，引进信息系统对随访工作持续跟踪。通过给予患者康复指导，完善全周期服务。而对于患者提出的就医意见，则要求科主任、护士长、服务小组迅速督促落实。