“去年，我爱人因脑出血开颅手术在ICU住院，当时在病房外面陪伴非常煎熬，冬天晚上没有可以躺的地方，只能坐在铁皮椅子上，又累又冻。今年因为我爱人需要修补颅骨再次住院，医院为患者家属准备了可以躺的长木椅，还有被褥枕头。”一名ICU住院患者的家属说，此前要在收费处排长队，现在大厅有护士教我们在机器上用微信交钱，各种检查报告也可以通过手机查看，感觉好多了。

近年来，汀州医院以患者为中心，从点滴处入手，全方位推进设施及功能优化，持续改善患者的就医体验。

医院设立门诊便民服务中心及住院病人一站式服务中心，提供便民用品，逐步健全、完善服务中心功能；增设绿色通道，为老弱、残疾人员及无亲属陪护、行动不便等特殊患者，办理入院手续直至送到病房；协助办理相关医疗证明，并提供核对带药、指导用药、健康宣教等服务，让服务更主动。

同时，导诊台、体检中心增设电子血压计，增设残疾人、老人特殊群体窗口，门诊楼设立“爱心妈妈小屋”，为不同人群提供更完善的服务。优化采血窗口布局，通过有效分流缓解采血排长队问题；升级改造注射室，以利更好保护患者隐私；在病房及ICU设置可躺卧的陪护椅及配置贮物柜等，冬天还为全院候诊椅加装椅套，让服务更有温度。

此外，医院加强病房管理，应用“5S”（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常素养）模式督查、整改，保持物品放置有序、环境整洁，令医生工作环境与患者就医环境双双改善。医院还在各病区入口处放置自动售货机，安装健康教育专用电视，制作46条健教视频滚动播放，将便利连同健康知识送到患者身边。