“爷爷好，请问有什么可以帮您？”

“阿姨，您哪里不舒服？”

“沿着黄色地标一直走……乘电梯到一楼……您可以看到您要去的科室的路标……”

这是日前发生在福鼎市医院百胜院区急诊大厅的一幕。

患者就医过程中，遇到困难时，只要咨询身边身穿“黄马甲”的志工、蓝色马夹的医务志愿者、门诊服务中心的工作人员、预检分诊台护士，都可以得到及时的答复和帮助。

此外，福鼎市医院推出了一项流动导医项目，在百胜院区的电梯口和住院楼一层大厅等人流量较多的区域增设流动导医，以方便患者随时咨询；针对行动不便、没有家属陪伴和老年患者等需要帮助的人群开展主动服务方式，多视角关注他们在就医过程中遇到的困难并主动提供帮助。