患者在就医过程，对医院和医务人员的每一个细节都会倍加关注。

“以往，住院病人临时取药、标本送检等事宜，需要由家属来完成，不仅浪费人力，也无形中让不少家属心生怨怼。新的举措，让病人方便了许多。”

如：医院在原有门诊导诊的基础上，新近又增加了住院患者陪检及取药、标本送检交由物流车和工友等服务，探索无陪护管理，打破以往检查、取药、标本送检等诊疗项目均由病患或其家属自行前往的局面。医院服务中心负责人介绍，医院在提高医疗管理水平、优化诊疗流程、规范医疗服务行为的同时，从“除了治病救人，还能为患者做些什么”的角度出发，给来院的患者及家属提供更人性化、更贴心的服务。

记者了解到，无陪护护理管理模式试运行后，目前福鼎市医院百胜院区已取消患者自取药， 这项工作交由物流车完成，因物流车每两个小时一个车次，如遇紧急情况，则由工友取药，毒麻药品护士取药；针对没有家属陪护、行动不便患者，有工友24小时在线服务……

在医院服务中心床边随访过程中，因外伤住进急诊病房的王先生说，不用自己拿药，检查过程中都有人陪，挺好的。

在妇科病房住院的翁女士也表示，住院不用病人和家属拿药、扫腕带就可以缴费，这些举措带来许多方便，医生护士态度都很好，病还没开始看就已经减了两三分了。

医院增加多项便民服务项目，如开展“暖心”手术室建设。

“印象中，手术室是冷冰冰的，带着消毒水的味道，没想到还能创造出这么温馨的区域。” 一名术后患儿家属说，手术的前一天，医生和护士会提前到病房与手术患者的家属以交谈的方式来相互熟悉，缓解家属及患儿紧张情绪；当进到手术室时，环境干净整洁，室温已预先调整让患者感觉舒适的温度。

特别暖心的是，医院为了缓解手术孩童或患者的恐惧情绪，特意允许家属在手术复苏室陪护。