购物码、点餐码、付款码……这些都是我们常用“码”，但没听过“吐槽码”。

“听说医院开通了个吐槽码，抱着尝试一下的态度，我用手机在‘码’上提了些意见，没想到不久后就收到工作人员的电话答复，特别好。”

福鼎市山前街道居民温先生，时常和医院打交道。他说，敞开胸襟让接诊人群与家属提意见，这需要莫大的勇气，这个做法值得赞叹。

据了解，为切实解决群众就医的操心事、烦心事、揪心事，7月22日，福鼎市医院公众号上推出“吐槽二维码”， 群众有意见用手机扫一扫，就能弹出“如果您有不满，或有疑惑，或对医院发展有更好的意见建议，欢迎扫码吐槽”，而后所提的这条意见可直达系统后台工作人员。

记者从福鼎市医院获悉，医院还定期对病人的满意度进行评估，通过“吐槽码”、“问卷星”、“意见箱”、电话/床边/院后居家随访等方式，收集群众对医院的意见、建议、问题和就医满意度，同时面向社会各界广泛征集意见建议就诊流程、就医环境、服务质量、服务态度，定期汇总分析，及时反馈，并根据反馈情况进行持续改进，以最大的诚意打造群众满意医院。

“随着群众对医院的期望不断提高，我们既要追求优质精湛的医疗技术，也要提供有温度的医疗服务。改善群众就医体验，构建主动服务型诊疗模式是我们坚持不懈的目标。”医院质量与安全管理部负责人姚丽清表示。

医院进一步完善了院内导视系统，在各个区域建立了清晰明显的地标、路线指引功能等，以方便群众缩短诊疗时间，为市民就医带来极大的便利。

积极推进互联网医院建设，加速开展“互联网+医疗”服务，利用互联网医院的便利性，提升医患沟通和慢病、复诊病人的体验感，为广大市民提供多渠道、多样化医疗健康服务。

此外，还规范全院员工文明用语、规范窗口服务，提供物品寄存、残障服务（轮椅平车）、手机快充、复印资料、失物认领、爱心妈妈小屋、新建便民诊室等。招募组建多支志愿服务队伍，在门诊、病房等区域提供特色志愿服务。