医疗服务是医院发展的“生命线”，是温暖人心、守护健康、传递关爱的核心纽带。医院党委始终坚持以人民健康为中心的发展思想，全面践行“患者至上”的服务理念。

●畅通渠道听民意

近年来，厦门市海沧医院党委畅通民意渠道，开设“我对书记说”专属通道，职工意见建议可直通党委书记；依托“人大代表活动站”，定期召开职工生日座谈会、民主党派及高知分子专题会，通过“问题清单+限时整改”机制，将基层智慧转化为发展动能。此外，党支部与海沧区村居结对共建，开展“百场义诊”，将惠民服务延伸至社区。

●创新举措惠民生

党委书记庄建民独创性地创立了“四维精益体验管理体系”，梳理了全院上百个患者就医体验接触点，并进行分类，持续改进管理与服务流程，尽力减少患者在接受医疗服务中费用、时间、体力等方面的负担和浪费，提高医疗服务的质量，体现了价值医疗的内涵。在基于“患位思考”，并亲身“患位体验”的基础上，在医疗服务中注入“生物、社会、心理、情感、精神”等元素，让医疗服务体现“人性、温度”；同时，还建立“S-PDCA-R”（一种由PDCA升级的管理和持续改进模型）改进机制，应用根因分析（结构化的问题处理法）、“2-8”法则（优化效率的工具）等管理工具，持续推进管理能力提升，提高管理效率，以管理促发展。

●服务升级暖人心

从党建品牌塑造到医疗服务升级，厦门市海沧医院以“六心六优”（六心：关心的眼神、贴心的问候、暖心的动作、耐心的解释、细心的嘱托、真心的服务；六优：优质的服务、优良的技术、优秀的管理、优势的学科、优异的流程、优创的品牌）为标尺，引导全院树立党建品牌和发展意识，提升医疗质量和服务水平，诠释了公立医院“人民至上”的初心。