医院将“以患者为中心”的服务理念贯穿于医疗全过程，通过创新服务模式、深化医患沟通、构建分级诊疗体系，不断谋划服务新篇章，提升群众就医获得感与满意度。

党建查房融合工休，医患沟通“零距离”

医院党委创新性地将“党建查房”与传统的“工休座谈会”相结合，由党委书记黄育苹带队，深入各病区，与患者及家属代表开展面对面交流。座谈会上，患者围绕医疗服务、住院环境等提出宝贵意见，科室负责人与医护代表认真倾听、详细记录，做到“事事有回应、件件有着落”。自2023年11月起，这种模式已成为医院协调解决党建与业务融合实际问题、拓宽医患沟通渠道、实现医院与患者“双向奔赴”的重要途径，让患者深切感受到医院的关怀与尊重。

“三米阳光”主动服务，医疗温度触手可及

为落实“强作风、树标杆、谋新篇、增质效”活动，医院推出了“三米阳光”主动服务，要求医护人员在三米范围内主动发现并响应患者需求。

内科综合病区一名患老年糖尿病的独居老人，因饮食问题与女儿发生争执且不配合治疗。医护人员践行“三米阳光”理念：医生耐心沟通病情，科主任通过拉家常缓解老人情绪，护士主动协助行动不便的老人穿鞋、整理物品，护士长甚至使用食品秤在床边讲解控糖饮食。持续的人文关怀最终打动了老人，使其态度转变，主动配合治疗。女儿陈女士感激道：“他们不光治好了我妈妈的病，还在我最难的时候帮我分担压力。”“三米阳光”服务已覆盖门诊、病房、出院随访全流程，以“小而实”的举措拉近医患心距，让医疗服务充满了温度。

构建分级诊疗体系，上下联动跑出“加速度”

医院积极构建区域协同救治网络与分级诊疗体系，总院与各分院上下联动，成效显著。

79岁患者林先生因胸部不适在紫泥分院初诊，经转诊至总院后，CT检查提示食管疑似恶性肿瘤。总院肿瘤防治中心立即启动应急机制，党委副书记、胸外科主任医师刘俊华牵头多学科会诊，同时客服人员同步联系分院医生及家属。患者到院后直接入住病房，当日完成胃镜及病理检查，实现了从基层筛查到总院精准救治的无缝衔接。此案例充分验证了“基层首诊、双向转诊”模式的高效性，优化了资源配置，为急重症患者赢得了宝贵时间，跑出了分级诊疗的“加速度”。

医院党委书记黄育苹表示，从二级甲等到三级乙等的跨越，是几代二院人接力奋斗的成果，更是医院在“强作风、树标杆、谋新篇、增质效”精神指引下迈出的关键一步。创建过程中，全院上下凝心聚力，实现了医疗质量、学科建设、人才培养、服务流程的全面优化提升。站在新的历史起点，漳州市第二医院将继续不忘初心、牢记使命，以三乙医院为新起点，不断提升医疗服务水平和核心竞争力，努力打造区域内有影响力的现代化综合医院，为保障龙海及周边地区人民群众的健康福祉作出新的更大贡献！

(廖小勇 林芃）