拨打“12345”按“2号键”，接通福州市医保热线。没有想象中的“坐席忙，请稍候”，而是秒通秒回！

“灵活就业参保人，在每月5日前，通过福建税务微信公众号进行缴费，以免影响正常使用，请及时缴费。”福州市民周女士的手机听筒里传来的第一句话，回答了她想要咨询的“灵活就业参保人缴费办理途径”。

周女士没想到的是，福州医保也是“智能时代的弄潮儿”，用上了AI客服。AI客服以“见面第一句话”的特色智能服务，快速回答群众最想了解的问题，可谓凭实力“宠粉”。

福州市现有645万医保参保人员，咨询热线日话务量达1560余通，为了切实提升话务接通率，福州医保应用大数据、人工智能等新技术，探索医保服务的“新捷径”，搭建医保热线AI智能咨询话务平台，以更短的时间、更快的速度、更佳的结果为群众答疑解惑，这是福建省医保领域的第一个AI智能服务终端。