医疗向“新”，服务向“心”。于医疗健康行业而言，新质生产力在医疗领域的应用，不单单局限于冰冷的数据、高精尖的医疗器械，更在于全生命周期健康服务的“用心”，把精细化管理做实，从而更好地为患者服务。

厦门医学院附属海沧医院党委书记庄建民独创性地创造了“精益体验医疗管理”体系。

据介绍，自2013年起，庄建民便开始了体验医疗管理和精益医疗管理的研究。2020年，庄建民编著的59.9万字的全国第一部医院体验管理专著——《医院管理新思维——体验管理》由人民卫生出版社出版。历经七年的时间，他把研究的体会结合拥有的医学、法律、MBA学历教育知识和实践经验、二十余年的丰富管理经验和体会，以及世界卫生组织推荐的法国第五代医院建设理念融入其中，该书受到了国家卫健委医院管理研究所、清华大学、北京协和医学院专家的高度好评。

庄建民在医院管理的很多细节上下了很大功夫，体现“精益体验医疗”的内涵。

庄建民说，患者的就医体验，开始于其有医疗服务需求之际，而不仅仅是到医院与医务人员接触之时，止于其医疗需求结束之时，而非离开医院的那一刻，因此，医疗服务应当向患者就医前和离开医院后延伸；另外，患者在医院内的就医体验是由一系列接触点、接触线、接触面构成的。

庄建民指导医院相关管理部门描绘出患者就医全过程的百余个就医体验接触点，以及数个接触线，形成就医接触面，绘成自有医疗需求之时的入院前一直到医疗需求终止的出院后的“四维体验医疗生态图谱”。通过就医接触点、线、面的优化，打破医院各科室各部门之间的阋墙，也使多学科协作（MDT）更加有序和高效，消除了医患双方浪费和负担，在保证医疗质量的同时，实现就医过程中的医疗价值最大化。

在这种理念的指导下，医院通过改进药房管理，医院在三个月内将药品库存费降低了50%，药房工作人员的日均步数减少了27%。另外，基于消化内科与胃肠外科经常需要两科之间的相互会诊、讨论，患者不得不在两科之间奔波，医院把消化内科、胃肠外科、内镜室调整为同一模块，大大提升了诊疗效率和效果，改善了患者的就医体验。