“精益体验医疗”不只涉及医院提供的医疗服务，同时还包含了医院的行政管理，不仅要追求患者满意，医院员工也要满意，只有双方都满意，才能实现医院的满意，实现医院效益的最大化，才能真正提高人民群众的就医获得感、幸福感、安全感。

庄建民希望在医院创造一种员工“根植于内心的修养”、不断提高管理能力和服务水平的“无需提醒的自觉”，时刻为患者和工作的“为别人着想的善良”文化，因为“管理最终要内化成文化才能长久”。

做好职业化管理和“精益体验医疗”，庄建民认为，最关键的在于专业技术人员和管理人员理念的转变。

同在2020年，厦门医学院附属海沧医院成立了体验医疗管理委员会、精益医疗管理委员会，设立体验医疗社会督导员，将精益管理、体验管理两种先进管理理念的精华强强联合，并融入到医院管理中，将“精益体验医疗”管理模式进一步深化，从“我为患者做了什么”转向“患者需要我做什么”。多年来，庄建民一直坚持自己以普通患者的身份体验医院的就医流程。

向新而进，向实而为。接下来，厦门医学院附属海沧医院将以服务人民健康需求为主线，以“谋全局，干大事，稳中求进，以进促稳”为目标，以新质生产力为抓手，持续优化精益体验管理，让创新这一“关键变量”真正成为高质量发展的“最大增量”，全力推动医院高质量发展再上新台阶。

（廖小勇 夏华珍 谢海婷）